中国江苏网2月8日徐州讯“你好，我在朋友圈看到在手机上就可以办理用电业务，我家想办理更名，能帮我办下吗？”2月5日上午，正在值班的新沂市供电公司营业班班长王大鹏收到了客户李女士打来的电话。王大鹏在电话中为李女士详细讲解了线上办理业务的流程以及需要的手续，并指导她下载了“网上国网”APP并上传了相关材料。
当前，新型肺炎疫情防控形势严峻。在缴费和业务办理高峰期，人流量相对较大，存在一定的感染风险。为避免用户在营业厅办理业务时出现交叉感染，统筹推进“放管服”相关工作开展，近期，新沂市供电公司加大了“网上国网”APP推广力度，扩大“线下”业务“线上”办理工作覆盖面，全力助力疫情防控。
据悉，在“网上国网”APP客户端上，大部分线下业务都可以“线上”完成，用户在进行线上操作办理相关业务时，后台会有相应的工作人员为该用户跟踪服务，指导其完善业务申请所需的材料、证件等相关信息。后台在收到业务申请通知后，公司会根据用户所申请的流程迅速安排工作人员进行处理，为用户办理相关业务。业务流程仅通过后台在线上流转、办理，办理过程中各专业工作人员之间、工作人员与用户之间做到了全程“不见面”，有效避免了冠状病毒通过人与人交叉感染传播，也大大节省了业务受理时间。
同时，新沂市供电公司推出了抗击疫情期间服务保障10项举措，包括确保变电站安全运行、输电主通道安全运行、配网可靠供电、抢修快速响应等4大方面，推出了线上便捷、临厅安心、绿色通道、防疫保电、企业减负、民生关爱等6项用心服务举措。用户可通过“网上国网”APP、“国网江苏电力”