今年是新沂市创建全国文明城市开局之年。作为城市供水企业，自来水公司以高度的社会责任感，重实干，勇担当，积极投身文明城市创建工作中。
严格落实创建要求，大力营造文明创建浓厚氛围。公司严格落实市创建办和住建局的创建工作要求，吃透创建精神，扎实推动创建工作有序开展。公司在城区设有5处服务窗口，统一标准，制作了“核心价值观24字”“讲文明树新风”等公益宣传栏，始终保持服务场所环境整洁，推行有“遵德守礼”公益提示、有等候座椅、有叫号系统、有“一米线”、有现场劝导等的“五有”规范行动。
开展业务培训，不断提升员工文明素养。公司定期开展客服人员文明礼仪培训和业务培训，有力提升了全体人员参与文明创建的积极性，使员工对创文相关知识常记在心，并在工作、生活中践行。各服务窗口先后涌现出一大批文明员工标兵：有拾重金而不昧的诚信客服张波，有爱岗敬业冒险抢救公司财产的生产运行工张艳，带病坚守岗位的查漏人员唐庆秋，有热心友善帮助困难邻居的抄收主管刘刚。文明典范的力量感染着每一位供水人，在社会中树立了更加良好的企业形象。
自查自纠，严格落实创建任务。根据市创建办和住建局下达的文明创建任务要求，公司专门成立创文领导小组和督导检查小组，巡回检查，加强督促，通报检查情况，督导整改完善，自上而下，高度重视，抓好创建工作。
积极投身创建活动，全面展示行业规范，共倡文明之风
加强行业规范建设，提升投诉处理水平。为给用户带来更加优质的供水服务，自来水公司一方面增强工作人员业务受理能力和效率，提高热线接听和前台接待效率，确保维修信息第一时间派发、维修人员第一时间抵达、维修任务第一时间完成；另一方面，提高网络投诉受理速度，提高服务满意率，投诉处理满意度为%。同时，公司制定了《新沂市自来水公司投诉处理制度》，完善处罚措施，对投诉处理导致客户不满意的，严格按照制度予以处罚。
文明高效施工，助力城市创文工作。今年计划完成3个老旧小区供水改造，13个二供泵房改造，5个自备井提档升级，在保质保量完成各项施工任务的同时，杜绝野蛮施工，做好防尘污染，降噪音不扰民，打造文明规范施工现场，做好文明施工各项措施。
积极参与“道路交通劝导”志愿服务。文明交通是一个城市文明程度的重要标志。自来水公司倡导干部员工积极参与“道路交通劝导”志愿服务，劝阻和引导不遵守交通规则的行人要遵守交通规则。同时，在公司内部倡导干部员工要自觉遵守道路交通规则，开车要礼让行人，加强安全观念。
自来水公司积极参与文明城市创建，为文明城市创建工作添砖加瓦，贡献出应有的力量。
（来源：新沂市人民政府网站）
作者/来源：市场周刊
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